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一、崗位職責(zé)：
1、按照質(zhì)檢標(biāo)準對服務(wù)進行打分并統(tǒng)計，產(chǎn)出對應(yīng)人員及團隊質(zhì)量分及問題點；
2、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，組織制定持續(xù)改進措施 ，并完成相關(guān)報告；
3、根據(jù)質(zhì)量核心問題及業(yè)務(wù)痛點，協(xié)同推動業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 ；
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；
二、崗位要求：
1、從事質(zhì)檢/培訓(xùn)相關(guān)工作1年以上，有客服中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練操作辦公軟件，有良好文字編寫能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
3、認可服務(wù)價值，原則性強，具有服務(wù)敏感度，有較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；
4、具備獨立發(fā)現(xiàn)問題及深挖能力，有創(chuàng)新思考的能力及執(zhí)行力；
5、做事細致認真有責(zé)任感，有團隊精神和抗壓能力，具備樂觀，正面的工作心態(tài)。