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崗位內(nèi)容：
一、模板庫搭建：
1、評論匯總與歸類，針對按月、按周全量應(yīng)用市場差評(幾千條)進行二級分類;
2、評論回復(fù)口徑擬定：按團隊職責(zé)所屬，對既有分類評論開展業(yè)務(wù)應(yīng)答-內(nèi)部審核-客服團隊審核，最終確定回復(fù)口徑、收錄模板庫。
二、日常差評管理與運營
1、評論回復(fù)口徑擬定：每周新增評論類別開展業(yè)務(wù)應(yīng)答-內(nèi)部審核-客服團隊審核，最終確定回復(fù)口徑、收錄模板庫；
2、評論后臺回復(fù)：根據(jù)模板庫內(nèi)容，每周按時在安卓、蘋果應(yīng)用市場進行回復(fù)。
3、好評回復(fù)：所有好評下方增加宣傳內(nèi)容，在所有新增好評下方，針對 APP服務(wù)核心亮點進行宣傳。
三、客訴企微承接差評
1、建立企微：建立客訴專屬企微，承接，對應(yīng)用市場差評問題進行專人答疑；
2、回復(fù)口徑引導(dǎo)：所有差評回復(fù)口徑中增加掛尾，引導(dǎo)更多問題可前往企微咨詢。
崗位要求：
【教育】：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
【技能】：
1、文字能力強，用詞準確，善于用文字表達業(yè)務(wù)規(guī)則。
2、溝通能力強，有較強的協(xié)作意識。
3、工作認真負責(zé)，關(guān)注細節(jié)，目標導(dǎo)向，推進能力強。
4、熟練掌握office工具使用，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
5、客訴方面有豐富經(jīng)驗。