1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的全周期對(duì)接管理，商戶簽訂進(jìn)場(chǎng)合同后全面承接，統(tǒng)籌進(jìn)場(chǎng)籌備、裝修協(xié)調(diào)、開(kāi)業(yè)支持等全流程工作，保障商戶順利入駐運(yùn)營(yíng)。
2. 定期走訪商戶，實(shí)時(shí)掌握商戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、需求及痛點(diǎn)，建立并維護(hù)穩(wěn)定良好的商戶合作關(guān)系；基于商戶銷售數(shù)據(jù)、客流情況及行業(yè)趨勢(shì)，為商戶提供陳列優(yōu)化、促銷活動(dòng)策劃、客群引流等切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)建議，助力商戶提升業(yè)績(jī)。
3. 協(xié)助商戶解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類問(wèn)題，協(xié)調(diào)商場(chǎng)物業(yè)、企劃、安保等部門處理裝修整改、設(shè)備維修、活動(dòng)落地等事宜，保障商戶正常經(jīng)營(yíng)秩序。
4. 負(fù)責(zé)傳遞商場(chǎng)各項(xiàng)政策、營(yíng)銷活動(dòng)方案及行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，推動(dòng)商戶積極配合商場(chǎng)統(tǒng)一組織的促銷、市集等活動(dòng)，提升活動(dòng)參與度與執(zhí)行效果。
5. 協(xié)助跟進(jìn)商戶租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳進(jìn)度，及時(shí)反饋繳費(fèi)異常情況，并配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
6. 統(tǒng)籌商戶續(xù)約、解約相關(guān)工作，主動(dòng)溝通并摸排商戶續(xù)約意向，梳理解約商戶的離場(chǎng)流程及交接事宜，確保各項(xiàng)手續(xù)合規(guī)、銜接順暢。
7. 定期匯總商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、對(duì)接問(wèn)題、續(xù)約解約進(jìn)展及優(yōu)化建議，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)報(bào)告上報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。
8. 高效處理商戶投訴及各類突發(fā)事件，快速響應(yīng)并制定合理解決方案，最大程度降低對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)及商場(chǎng)口碑的負(fù)面影響。