崗位職責(zé)：
1. 開展競(jìng)品服務(wù)包與定價(jià)分析和目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，明確產(chǎn)品差異化定位，構(gòu)建完整的客戶旅程地圖，涵蓋「飛前-飛中-飛后」三大階段（如飛前簽約儀式感、飛中的全流程沉浸體驗(yàn)、飛后的慶功儀式等），識(shí)別旅程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)與體驗(yàn)峰值，制定配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過用戶調(diào)研持續(xù)優(yōu)化旅程設(shè)計(jì)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)均符合高凈值用戶期待。
2. 開發(fā)俱樂部會(huì)員權(quán)益體系，圍繞“身份象征”核心價(jià)值，設(shè)計(jì)分層特權(quán)（如優(yōu)先飛行權(quán)、限量太空紀(jì)念品、跨界高端社交活動(dòng)），策劃非任務(wù)期體驗(yàn)產(chǎn)品，主導(dǎo)俱樂部品牌價(jià)值傳播，通過用戶故事，塑造“敢于探索、引領(lǐng)時(shí)代”的用戶形象。
3. 提供旅程框架與核心價(jià)值點(diǎn)輸入，指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)、艙內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)等具體執(zhí)行。同時(shí)參與原型測(cè)試，收集用戶反饋并推動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化，將用戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)參數(shù)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合安全性與舒適度雙重要求。
4. 建立用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系，跟蹤NPS等關(guān)鍵指標(biāo)，基于運(yùn)營數(shù)據(jù)與用戶反饋，規(guī)劃產(chǎn)品迭代路線圖（如沉浸感、舒適度、儀式感優(yōu)化）。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，8年以上高端服務(wù)或會(huì)員產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（奢侈品、私人航空、超豪華旅游等行業(yè)），具備完整的客戶旅程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立輸出旅程地圖、情緒曲線圖等交付物。
2. 出色的戰(zhàn)略思維，能基于競(jìng)品分析與用戶洞察定義差異化價(jià)值主張。卓越的商業(yè)頭腦：具備投資回報(bào)分析、定價(jià)策略制定經(jīng)驗(yàn)，熟悉高凈值用戶消費(fèi)心理與決策路徑。
3. 精通體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論：熟練運(yùn)用用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖、五感體驗(yàn)設(shè)計(jì)等工具，能出具完整的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)文檔。
4. 擁有太空、航空或高端旅游行業(yè)背景，對(duì)商業(yè)載人航天趨勢(shì)、太空旅游有基礎(chǔ)認(rèn)知。