崗位職責(zé):
1、品質(zhì)管理:通過管理動作,達成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施;品質(zhì)管理的責(zé)任人,需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預(yù)控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行,推動社區(qū)文化建設(shè),營造小區(qū)和諧氛圍。
2、運營管理:完成公司下達的年度指標(biāo);編制項目年度、月度工作和資金計劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;負責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促責(zé)任部門進行修訂、改進;合理分配資源,保障項目正常運轉(zhuǎn)。
3、團隊管理:組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設(shè);參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議。
4、關(guān)系管理:政府職能部門的關(guān)系維護;公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。
5、落實各項經(jīng)營管理工作等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,年齡45歲以下;
2、15年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,其中5年以上同等崗位工作經(jīng)驗 、具有200米以上超高層大廈或15萬平方米以上規(guī)模綜合體同等崗位工作經(jīng)驗; 3、具有世界500強企業(yè)/國內(nèi)500強企業(yè)/金融企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自用辦公大樓物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先,具有五大行物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、持物業(yè)相關(guān)職業(yè)證書,熟悉物業(yè)、財務(wù)法律法規(guī) ;
5、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,系統(tǒng)性思考能力,善溝通;
6、成本意識強,目標(biāo)導(dǎo)向,擅于尋求資源解決問題;
7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及團隊合作能力。