崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、管理與工作安排。
2. 監(jiān)督并優(yōu)化客戶接待、問(wèn)診、報(bào)價(jià)、結(jié)算及回訪全流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效執(zhí)行。
3. 制定并落實(shí)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)（如客戶滿意度、一次修復(fù)率、單車產(chǎn)值等），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
4. 處理重大客戶投訴及復(fù)雜服務(wù)爭(zhēng)議，提供解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系與品牌聲譽(yù)。
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績(jī)效管理，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。
6. 協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、配件等部門(mén)的工作銜接，提升整體服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上汽車售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉豪華品牌售后業(yè)務(wù)流程、維修項(xiàng)目及配件知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推進(jìn)和數(shù)據(jù)分析能力。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及客戶投訴處理能力。
4. 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受較強(qiáng)工作壓力。
5. 認(rèn)同企業(yè)文化，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
我們提供： 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬（面議）、完善的培訓(xùn)體系、職業(yè)發(fā)展空間、五險(xiǎn)及其他福利。