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一、工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)呼叫熱線的接聽，包括：運(yùn)輸服務(wù)咨詢、客戶疑問、投訴處理等事務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)與貨運(yùn)司機(jī)溝通協(xié)調(diào)裝卸貨時(shí)間、地點(diǎn)、裝車需求、裝貨要求和處理異常事件； 3. 負(fù)責(zé)公司物流訂單運(yùn)輸全過程監(jiān)控，跟蹤反饋貨物運(yùn)輸情況，與客戶協(xié)調(diào)到貨時(shí)間； 4. 負(fù)責(zé)客戶咨詢，查單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，合理與客戶溝通，避免發(fā)生投訴事件； 5. 及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善建議，提升客戶滿意度； 6. 為客戶提供7×24小時(shí)不間斷電話服務(wù)。客服中心實(shí)行輪班制（三班倒），夜班可居家辦公。 二、招聘對(duì)象及條件 （一）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，品行端正；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力；具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心； （二）大專及以上學(xué)歷（2025年07月01日前取得），專業(yè)不限；物流管理、物流工程、供應(yīng)鏈管理，管理學(xué)類和經(jīng)濟(jì)學(xué)類專業(yè)優(yōu)先錄用； （三）年齡：26周歲以下（男女不限）應(yīng)聘者要求在1998年1月1日及以后出生（注：均以身份證上出生日期為準(zhǔn)） （四）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，邏輯思維清晰，具有良好的溝通能力，傾聽客戶訴求； （五）熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作；具備供應(yīng)鏈物流管理相關(guān)知識(shí)、技能和普通話水平達(dá)到國(guó)家二級(jí)乙等（含）以上者優(yōu)先錄用； 三、薪酬待遇、福利 1. 試用期：基本工資+績(jī)效工資（4000元/月）；轉(zhuǎn)正后：基本工資+績(jī)效工資+提成工資；薪資總額（4000-6000元/月），可購(gòu)買五險(xiǎn)； 2. 帶薪年假，生日福利，節(jié)日關(guān)懷福利等。