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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶； 2、處理客戶的投訴，協(xié)助處理客戶的疑難問(wèn)題； 3、定時(shí)做樓面巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄； 4、負(fù)責(zé)日常大樓業(yè)戶管理工作，草擬各類對(duì)外通知及聯(lián)系函； 5、負(fù)責(zé)大樓業(yè)戶檔案和資料的管理； 6、監(jiān)督、管理大堂/物業(yè)前臺(tái)的日常工作； 7、負(fù)責(zé)辦理大樓業(yè)戶的入住手續(xù)及裝修管理手續(xù)； 8、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴及建議工作，及時(shí)進(jìn)行回訪； 9、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行業(yè)戶滿意率征詢，及時(shí)與業(yè)戶進(jìn)行溝通； 10、協(xié)助客服主管做好服務(wù)中心工作。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上； 3、專業(yè)技能：熟練使用 Windows 和 Ofhice 系列辦公軟件 4、有親和力，較強(qiáng)的客服服務(wù)意識(shí)，及良好的溝通技巧； 5、承受一定的工作壓力。 工作時(shí)長(zhǎng)：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制8小時(shí)，周末雙休