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一、崗位職責(zé)
1、投訴與售后處理
(1)處理客戶投訴，對外以統(tǒng)一口徑禮貌客氣的回復(fù)客戶所反饋問題，及時(shí)反饋至客訴管理群并跟蹤解決進(jìn)度，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)人員、交付中心、運(yùn)營中心等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)流程順暢；
(2)對接配合單位客服人員，接受客服工作培訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)客服流程；
(3)定期回訪已完成項(xiàng)目客戶，收集反饋維護(hù)客戶關(guān)系。
2、數(shù)據(jù)與報(bào)表工作
(1)整理客戶常見問題，完善公司話術(shù)庫。
3、資料工作
配合部門進(jìn)行項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備、整理及歸檔工作。
4、其他工作
配合部門完成部門工作任務(wù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
二、任職要求
1. 硬性條件
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、建筑裝飾、室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服、銷售或裝修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝修流程者優(yōu)先。
技能：
熟練使用Office（Excel/Word），具有一定數(shù)據(jù)分析能力。
2. 軟性能力
溝通能力：語言表達(dá)清晰，能快速理解客戶需求，抗壓能力強(qiáng)。
服務(wù)意識(shí)：耐心細(xì)致，具備主動(dòng)解決問題的態(tài)度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與設(shè)計(jì)、工程等部門高效配合。