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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)京東和天貓、抖音、拼多多等店鋪售前/售后客服團(tuán)隊(duì)管理，日常工作安排；
2.對(duì)店鋪指數(shù)結(jié)果負(fù)責(zé)：GMV、轉(zhuǎn)化率、店鋪評(píng)價(jià)，差評(píng)，投訴處理等核心維度；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)控、優(yōu)化、指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量及組員聊天記錄質(zhì)檢，進(jìn)行改善優(yōu)化；
4.客服（售前、售后）人員的能力培養(yǎng)，確保團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)人效。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上電商快消品類目（酒水類目優(yōu)先）客服負(fù)責(zé)人崗任職經(jīng)驗(yàn)，具備知名電商公司背景，要求基層升職做到客服管理崗位人選；
2、目前處于快速發(fā)展期，客服團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張階段，管理半徑不低于30人；
3、對(duì)主流電商平臺(tái)規(guī)則熟悉、具備售前及售后客服團(tuán)隊(duì)能力提升打造的扎實(shí)方法論，尤其擅長電商售前轉(zhuǎn)化能力打造！對(duì)客訴輿情處理有豐富的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。