1.學(xué)歷要求:要求中專或大專及以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求:聘者具備2-5年的醫(yī)藥,保健食品相關(guān)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電話招商客服流程和技巧,能夠熟練處理客戶問題和投訴。具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作。
3.技能要求:客服主管需要具備一定的管理和溝通能力,能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶,確保客戶滿意度。此外,還需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠?qū)头?shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,為公司提供改進(jìn)建議。
4.職業(yè)素養(yǎng)要求:客服主管需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),包括誠信、責(zé)任心、耐心、細(xì)致、熱情等。他們需要能夠積極應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力,保持積極的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)。