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運維部門包括客戶關系、訂貨、倉儲物流、產(chǎn)品風控四部分。
a.）客戶關系
1.負責管理平臺訂單接收、審核、打印、分發(fā)等整個訂單處理流程；
2.負責各個平臺客戶問題及投訴的處理；
3.負責平臺各類目發(fā)貨表的制作；
4.執(zhí)行上級關于客戶服務的運作指令；
5.遇到突發(fā)狀況或嚴重售后的準時記錄，并及時進行上報；
6.負責客戶電話回訪，評價回復；
7.負責外包客服反饋的客戶售前售后問題的回復與處理；
8.負責相關產(chǎn)品采購資質的檢查、整理、歸檔；
9.對接產(chǎn)品供應商，處理訂單商品售后問題。
b.）訂貨
1.滿足倉儲所需物資的補給，不缺貨斷貨,發(fā)現(xiàn)庫存不多時及時補貨；
2.對于日常訂單發(fā)貨中出現(xiàn)的退貨，收到退貨后及時登記，并對退貨進行檢驗,及時反饋給客服處理退貨及退款問題；
3.負責管理倉庫入庫、出庫及庫存核查；
4.負責每日平臺訂單產(chǎn)品的訂購、核算及到倉情況；
5.與產(chǎn)品供應商對接，處理產(chǎn)品的退換問題；
6.負責倉庫成本的優(yōu)化。
c.）物流
1.核查跟進訂單物流；
2.對訂單物流異常情況進行核實處理；
3.負責快遞遺失的賠付處理、負責物流投訴處理；
4.出現(xiàn)物流異常及時反饋，并做好客戶的溝通處理；
5.督促倉庫及供應商及時準時發(fā)貨；
6.不定期抽查物流軌跡是否出現(xiàn)缺失。
d.)產(chǎn)品風險控制
1.售前售后咨詢風險預警，如客戶咨詢假一賠十等，及時反饋上報并同步運營部；
2.同一平臺同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次質疑假貨情況以及連續(xù)多天同一產(chǎn)品出現(xiàn)售后，郵件通知運營部下架或調(diào)整價格，控制庫存；
3.產(chǎn)品資質的核查；
4.對于將提報活動和促銷的產(chǎn)品，要核查產(chǎn)品是否有出現(xiàn)過嚴重或多次售后，檢查資質是否完整。