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深度維護(hù)與客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系，理解其冷鏈物流需求，提供定制化、高標(biāo)準(zhǔn)的物流解決方案，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長與盈利目標(biāo)。
1. 客戶關(guān)系深度維護(hù)：
作為該業(yè)務(wù)的主要接口人，建立并維護(hù)高水平的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
定期組織并進(jìn)行高層拜訪與溝通，深入了解客戶戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、新項(xiàng)目規(guī)劃及對物流服務(wù)的核心訴求。
處理客戶日常運(yùn)營中的各類咨詢、投訴及緊急需求，確保高效響應(yīng)與妥善解決。
組織并主導(dǎo)客戶季度/年度業(yè)務(wù)回顧會議，展示服務(wù)價值，規(guī)劃未來合作。
2. 業(yè)務(wù)發(fā)展與銷售目標(biāo)達(dá)成：
負(fù)責(zé)并與商務(wù)配合，進(jìn)行該客戶年度合同談判、續(xù)簽及價格策略制定。
深度挖掘客戶潛在需求（如新區(qū)域擴(kuò)張、新品上市、服務(wù)升級等），識別并推動新業(yè)務(wù)機(jī)會（如倉儲、配送、增值服務(wù)等），制定銷售計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)。
分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測業(yè)務(wù)量變化，為內(nèi)部資源調(diào)配提供依據(jù)。
3. 冷鏈物流解決方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化：
深度理解客戶供應(yīng)鏈：掌握從原料、半成品到成品的全鏈路冷鏈需求（溫區(qū)要求、時效、倉儲管理、批次追溯等）。
方案制定與呈現(xiàn)：基于客戶具體需求（如新品上市、促銷活動、季節(jié)性波動），協(xié)同內(nèi)部營運(yùn)、商務(wù)、質(zhì)量等部門，設(shè)計(jì)定制化、可執(zhí)行的冷鏈物流解決方案（包括運(yùn)輸路由、倉儲管理、溫控標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)對接等），并向客戶清晰呈現(xiàn)價值。
持續(xù)優(yōu)化：定期回顧服務(wù)表現(xiàn)，分析成本效益，主動提出流程優(yōu)化、成本節(jié)約或效率提升方案，提升客戶滿意度與粘性。
4. 跨部門協(xié)調(diào)與內(nèi)部運(yùn)營對接：
內(nèi)部橋梁：作為客戶與公司內(nèi)部營運(yùn)、商務(wù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、IT等部門的溝通橋梁，確保客戶需求準(zhǔn)確、及時地傳遞與執(zhí)行。
服務(wù)保障：監(jiān)控日常運(yùn)營KPI（如準(zhǔn)點(diǎn)率、溫控達(dá)標(biāo)率、貨損率、庫存準(zhǔn)確性、質(zhì)量考核），及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并推動內(nèi)部解決，確保服務(wù)承諾的達(dá)成。
項(xiàng)目落地：主導(dǎo)新項(xiàng)目或新服務(wù)在內(nèi)部的落地實(shí)施，確保資源到位、流程順暢。
5. 風(fēng)險管理與應(yīng)急處理：
預(yù)見并識別合作中的潛在風(fēng)險（如質(zhì)量事故、運(yùn)力短缺、政策變化），制定應(yīng)急預(yù)案。
在發(fā)生異常情況（如運(yùn)輸延誤、溫度異常、客戶投訴升級）時，迅速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，主導(dǎo)問題解決，最大限度減少損失并維護(hù)客戶信任。
6. 市場與競品分析：
關(guān)注客戶所在行業(yè)動態(tài)、競品物流策略及冷鏈物流行業(yè)趨勢，為公司服務(wù)創(chuàng)新和客戶策略調(diào)整提供信息支持。