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工作內(nèi)容：
本崗位隸屬于全球人力資源共享交付中心，負(fù)責(zé)共享中心的日常運營管理，主要包括：
1.協(xié)助搭建共享運營體系建設(shè)，推進(jìn)共享運營管理制度的細(xì)化落地，強化共享運營團(tuán)隊能力。
2.推進(jìn)HR流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(招聘實施、員工咨詢、員工事務(wù)、薪資核算等),確?？冃е笜?biāo)達(dá)成(如平均社招周期、首次解決率、服務(wù)準(zhǔn)確率/及時率、員工滿意度等);指導(dǎo)各部門制定質(zhì)量管控方案，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，通過定期運營數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，評估共享運營業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率，分析業(yè)務(wù)執(zhí)行效果和存在的問題，制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
3.持續(xù)推動共享中心流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化建設(shè)，協(xié)同人力數(shù)字化部門，不斷優(yōu)化HR系統(tǒng)功能，并引入AI技術(shù)，推動共享中心的數(shù)智化升級；通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化HR策略，并為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)洞察，提升管理效能；推進(jìn)共享運營可視化管理，實現(xiàn)實時監(jiān)控與決策支持。
4.關(guān)注人力資源相關(guān)法律法規(guī)變化，及時更新內(nèi)部政策與流程，確保企業(yè)人力資源管理工作合法合規(guī)。建立風(fēng)險合規(guī)管理機制，識別人事流程風(fēng)險合規(guī)的潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施；定期開展內(nèi)部風(fēng)險合規(guī)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，避免法律風(fēng)險與經(jīng)濟(jì)損失。
5.協(xié)助管理共享中心人員編制及人員需求，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理匹配資源，并實現(xiàn)內(nèi)部敏捷支持；協(xié)助搭建共享中心人才梯隊，設(shè)計人才培養(yǎng)體系和員工個人職業(yè)發(fā)展路徑，通過績效管理、輪崗機制提升團(tuán)隊多技能覆蓋率。
6.推動共享中心知識管理，建立統(tǒng)一知識庫，確保業(yè)務(wù)經(jīng)驗可沉淀、可復(fù)用。
7.根據(jù)內(nèi)外部客戶溝通機制，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供差異化解決方案定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化流程，提升員工體驗。
崗位要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、信息技術(shù)或工商管理專業(yè)優(yōu)先。
2.語言能力：英語可以作為工作語言(通過大學(xué)英語六級或?qū)I(yè)英語四級或雅思6.0分或托福550分)。
3.工作經(jīng)驗：具有6年以上HR共享中心運營管理經(jīng)驗，其中4年以上大型企業(yè)或跨國公司共享中心運營管理經(jīng)驗，具備1年以上海外共享中心運營管理經(jīng)驗，有0-1共享中心搭建經(jīng)驗優(yōu)先。
4.流程精益：有流程優(yōu)化與系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，主導(dǎo)端到HR業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或再造，推動HRIS升級與AI工具應(yīng)用。
5.管理經(jīng)驗：具有3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能有效激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。
6.專業(yè)知識：
(1)具備共享運營管理各領(lǐng)域知識，尤其在流程管理、質(zhì)量管理、人員管理、知識管理、客戶管理等領(lǐng)域有深入的專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗。
(2)熟悉HR各領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識，精通1-2個業(yè)務(wù)模塊，如招聘配置、員工關(guān)系、薪酬福利、績效管理等。
(3)了解HR風(fēng)險合規(guī)管理方面的專業(yè)知識，能夠有效識別與防控HR流程中的法律風(fēng)險。
7.數(shù)據(jù)分析能力：能夠通過數(shù)據(jù)分析，協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行決策，為業(yè)務(wù)提供洞察。