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一、企業(yè)背景 安徽海創(chuàng)集團股份有限公司成立于2002年11月，前身為安徽海螺創(chuàng)業(yè)投資有限責任公司，總部位于安徽省蕪湖市。公司是經(jīng)安徽省委、省政府批準，為實施安徽海螺集團有限責任公司改制而依法設(shè)立，注冊資本15億元。 蕪湖國際會議中心是海創(chuàng)集團于2008年按照五星級標準打造的一家綜合性大型酒店。酒店坐落于安徽省蕪湖市國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰205國道和沿江高速公路，距蕪湖南高速口僅3公里，地理位置優(yōu)越。酒店總建筑面積高達15萬平方米，擁有66間配置先進的會議室，可滿足20至350人不同規(guī)模的會議需求。此外，可容納450人的學術(shù)報告廳、690人的多功能影劇院，均配備了最新的技術(shù)設(shè)施，確保各類會議、培訓、文娛等活動的順利進行。 酒店內(nèi)設(shè)有各類豪華商務(wù)客房426間，每一間都精心設(shè)計。從舒適的床鋪到現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施，旨在為賓客提供家一般的住宿體驗。餐飲方面，無論是中式佳肴還是西式料理，酒店提供多種選擇。500人同時用餐的自助餐廳、奢華的法式鐵板料理餐廳、充滿歐陸風情的西餐廳以及可同時容納60桌的無柱式超大型宴會廳等，適合舉行各種正式或非正式的聚餐。為照顧賓客的身心健康，酒店還設(shè)有近萬平方米的超大運動空間，配有完善的健身設(shè)施，包括國際標準八賽道恒溫游泳池，使賓客在忙碌的會議或活動后可以放松身心。 蕪湖國際會議中心自開業(yè)以來，憑借專業(yè)的服務(wù)團隊和一流的設(shè)施，已成為承辦各類國際和國內(nèi)重要會議的首選場所。先后榮獲攜程最佳合作伙伴獎和最佳商務(wù)酒店、金鑰匙6S創(chuàng)新管理獎和中國服務(wù)示范企業(yè)稱號、中國優(yōu)秀會議酒店“金爵獎”、中國十大品質(zhì)服務(wù)酒店、中國最佳會議服務(wù)酒店、中國酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎、、中國大住宿業(yè)“金龍獎”、國家五鉆級酒家、中國綠色飯店、安徽省政府定點飯店、安徽省餐飲優(yōu)秀企業(yè)等多項榮譽與資質(zhì)，印證了其在市場上的深厚實力和廣泛認可度。歷經(jīng)多年積累，蕪湖國際會議中心已經(jīng)成為蕪湖市重要的商務(wù)和會議標志。它的建設(shè)與運營不僅提高了當?shù)氐纳虅?wù)接待水平，也進一步推動了地方經(jīng)濟的發(fā)展。未來，蕪湖國際會議中心將繼續(xù)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的設(shè)施，吸引國內(nèi)外更多的商務(wù)活動和會議落地蕪湖，為城市的繁榮做出新的更大貢獻。酒店房務(wù)總監(jiān) 1.工作地點：安徽省蕪湖市弋江區(qū) 2.匯報對象：酒店分管領(lǐng)導 3.崗位職責： （1）團隊建設(shè) ·負責房務(wù)部門人員的培訓與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造專業(yè)高效的服務(wù)團隊。 ·制定績效考核標準，定期評估員工績效，激勵員工提升工作表現(xiàn)。組織團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力與協(xié)作能力。 （2）市場拓展 ·市場調(diào)研：定期開展市場調(diào)研，了解客戶需求與競爭對手情況，為客房營銷策略制定提供依據(jù)。 ·線上渠道：管理酒店在各大在線旅游平臺（OTA）的銷售，優(yōu)化酒店產(chǎn)品展示與定價策略，提升線上預訂量。 （3）流程優(yōu)化 ·制定房務(wù)部門各項規(guī)章制度與操作流程，確保服務(wù)標準化、規(guī)范化。 ·定期審查與優(yōu)化流程，提高工作效率，降低成本。 （4）客房服務(wù) ·制定客房服務(wù)標準，確保員工提供高品質(zhì)、個性化的客房服務(wù)。 ·監(jiān)督客房清潔、布草更換、房間布置等工作，確?？头凯h(huán)境整潔舒適。 ·收集客戶對客房服務(wù)的反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 ·定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。 （5）客房及公區(qū)管理 ·定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，安排維修保養(yǎng)，確保房間設(shè)施正常運行。 ·監(jiān)督客房用品的補充與更新，保證用品質(zhì)量與數(shù)量符合標準。 ·合理安排客房分配，根據(jù)預訂情況與客戶需求，優(yōu)化房間使用效率。 ·管理客房狀態(tài)，確保房間信息準確無誤，便于前臺預訂與入住。 ·做好酒店公共區(qū)域衛(wèi)生管理；牽頭做好大廈內(nèi)部租賃單位日常關(guān)系維護和長租物業(yè)服務(wù)工作。 （6）成本控制 ·負責客房用品、布草、清潔用品等物資的采購計劃與庫存管理，控制成本。 ·定期盤點物資庫存，優(yōu)化采購流程，減少浪費。 ·監(jiān)控客房區(qū)域的水電、燃氣等能耗情況，制定節(jié)能措施，降低運營成本。 （7）安全管理 ·負責客房區(qū)域的消防安全管理，定期組織消防培訓與演練，確保員工掌握消防知識與技能。 ·檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，符合消防安全要求。 ·確?？头繀^(qū)域員工的人身安全，提供必要的安全培訓與防護措施。 ·定期檢查客房區(qū)域的安全隱患，及時整改，防止安全事故的發(fā)生。 （8）溝通協(xié)調(diào) ·與酒店前廳、餐飲、工程等部門密切合作，確保酒店整體運營順暢。 ·參加酒店管理層會議，匯報房務(wù)部門工作情況，提出改進建議。 ·與供應商保持良好溝通，確保物資供應及時、質(zhì)量可靠。 ·代表酒店與客戶溝通，處理客戶對客房服務(wù)的特殊需求與投訴。 4.任職要求： （1）學歷要求 ·大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （2）工作經(jīng)驗 ·行業(yè)經(jīng)驗：10年以上星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉酒店房務(wù)全流程。 ·管理經(jīng)驗：5年以上房務(wù)部門中層崗位管理經(jīng)驗，具備團隊建設(shè)與管理能力。 （3）專業(yè)技能 ·客房管理：精通客房清潔、布草管理、房間布置等工作流程與標準。能夠合理安排客房分配，優(yōu)化房間使用效率。 ·成本控制：掌握客房用品、布草、清潔用品等物資的采購與庫存管理方法。熟悉能耗管理，能夠制定節(jié)能措施，降低運營成本。 ·安全管理：熟悉消防安全法規(guī)與標準，具備消防安全管理能力。能夠識別客房區(qū)域的安全隱患并及時整改。 ·服務(wù)管理：熟悉客房服務(wù)標準與流程，具備服務(wù)培訓與客戶投訴處理能力。 （4）綜合素質(zhì) ·溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能夠與酒店各部門協(xié)同工作。具備優(yōu)秀的客戶溝通能力，能夠妥善處理客戶反饋。 ·團隊管理：具備團隊建設(shè)與激勵能力，能夠打造高效房務(wù)團隊。具備績效管理能力，能夠通過績效考核提升團隊工作效率。 ·抗壓能力:能夠在高強度工作環(huán)境下保持冷靜，具備良好的抗壓能力。能夠合理安排工作，確保部門運營順暢。