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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前咨詢工作，通過在線聊天工具或電話，及時(shí)、耐心地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則的疑問。為客戶推薦商品，運(yùn)用一些銷售技巧引導(dǎo)顧客購買，促成交易；
2.負(fù)責(zé)訂單處理與物流跟蹤，修改地址、郵費(fèi)，合并或拆分訂單，并備注特殊要求。同時(shí)要跟蹤訂單物流狀態(tài)，處理物流異常（如延遲、丟件），并與倉庫、快遞方溝通協(xié)調(diào)；
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)與糾紛處理，需要處理退換貨、審核退款，巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴、安撫情緒，避免中差評(píng)和維護(hù)店鋪評(píng)分。必要時(shí)需協(xié)調(diào)售后糾紛，準(zhǔn)備申訴材料；
4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理與反饋，記錄和匯總客戶常問問題、產(chǎn)品缺陷、物流問題等，并定期反饋給相關(guān)部門。
5.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析?，每日統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等，并進(jìn)行分析總結(jié)，為團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?
6.協(xié)助上級(jí)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.熟練操作電腦和辦公軟件；
3.具備一定的電商平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶、京東、抖音等各大平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)心、有責(zé)任心，能夠站在客戶角度思考問題，積極解決客戶問題；?
5.?具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。