職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)零售/批發(fā)
公司介紹：
團(tuán)隊來自互聯(lián)網(wǎng)一線大廠，目前聚焦在寵物新零售行業(yè)，從外賣開始切入，屬于全國TOP寵物商品外賣店，美圖外賣/餓了么搜索“哈尼寵物”就能看到我們店鋪，已經(jīng)陸續(xù)在北京，上海，深圳，蘇州，武漢，鄭州，西安，合肥等城市設(shè)立前置倉，預(yù)計今年會達(dá)到200+家店，現(xiàn)誠聘客服專員，期待您的加入！
職位描述：
1、 售前：負(fù)責(zé)外賣多渠道（美團(tuán)/餓了么/京東到家）的售前用戶咨詢（在線咨詢+用戶來電咨詢），需要能夠準(zhǔn)確理解用戶的需求，給到用戶滿意的解決方案；
2、 售中：負(fù)責(zé)從用戶下單-用戶收到貨過程中異常事件的處理，需要能夠高效推進(jìn)并協(xié)調(diào)門店和騎手盡快將商品送到用戶手里；
3、 售后：負(fù)責(zé)處理用戶對商品，配送不滿意帶來的客訴問題，需要有較強邏輯思維，能夠快速判定客訴中的責(zé)任方，并在成本可控的前提下，給到用戶滿意的解決方案。
1、 售前：負(fù)責(zé)外賣多渠道（美團(tuán)/餓了么/京東到家）的售前用戶咨詢（在線咨詢+用戶來電咨詢），需要能夠準(zhǔn)確理解用戶的需求，給到用戶滿意的解決方案；
2、 售中：負(fù)責(zé)從用戶下單-用戶收到貨過程中異常事件的處理，需要能夠高效推進(jìn)并協(xié)調(diào)門店和騎手盡快將商品送到用戶手里；
3、 售后：負(fù)責(zé)處理用戶對商品，配送不滿意帶來的客訴問題，需要有較強邏輯思維，能夠快速判定客訴中的責(zé)任方，并在成本可控的前提下，給到用戶滿意的解決方案。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本的Excel辦公能力；
2、有過3個月以上的養(yǎng)寵經(jīng)歷或者有過電商客服/售前售后客服等工作經(jīng)驗；
3、可接受倒班制工作：早班8：00-16：00、晚班16：00-24：00。
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本的Excel辦公能力；
2、有過3個月以上的養(yǎng)寵經(jīng)歷或者有過電商客服/售前售后客服等工作經(jīng)驗；
3、可接受倒班制工作：早班8：00-16：00、晚班16：00-24：00。
工作地點
邢臺信都區(qū)北小汪回遷樓(西北門)
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職位發(fā)布者
陳女士/人資
剛剛活躍立即溝通
一路向前(河北)科技有限公司團(tuán)隊來自互聯(lián)網(wǎng)一線大廠，目前聚焦在寵物新零售行業(yè)，從外賣開始切入，現(xiàn)已逐步拓展到寵物醫(yī)療行業(yè)，屬于全國TOP寵物商品外賣店，美團(tuán)外賣/餓了么搜索“哈妮寵物”就能看到我們的店鋪，已經(jīng)陸續(xù)在北京，上海，廣州，深圳，蘇州，武漢，鄭州，西安，合肥等城市設(shè)立前置倉，截止2023年底已開至100+家店，截止2024年11月份已開至180+店，預(yù)計今年年底會達(dá)到200+家店，明年計劃開至300+家店！旗下品牌涵蓋：哈妮寵物、悅耳詩優(yōu)品、樂春光、萌爪日記等?，F(xiàn)寵物醫(yī)生崗位火熱招募中，期待您的加入！
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