崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)溫泉康體區(qū)域前臺接待工作,包括客戶咨詢、登記、引導(dǎo)及問題解答;
2、辦理客戶入場手續(xù),核對客戶信息,發(fā)放更衣柜鑰匙及相關(guān)用品;
3、協(xié)助客戶預(yù)訂溫泉、SPA、康體項(xiàng)目,并協(xié)調(diào)安排服務(wù)時(shí)間;
4、處理客戶投訴及突發(fā)情況,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決;
5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔,確保服務(wù)環(huán)境舒適有序;
6、協(xié)助收銀工作,核對賬單并完成結(jié)算;
7、定期清點(diǎn)前臺物資,及時(shí)補(bǔ)充所需物品;
8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、形象端正,親和力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識和溝通能力;
2、女性,身高160cm以上,年齡23歲-30歲;大專及以上學(xué)歷;
3、能適應(yīng)倒班工作制(節(jié)假日);
4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng);
5、有酒店、溫泉或服務(wù)行業(yè)前臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗;
6、能熟練操作電腦及常用辦公軟件(如Word、Excel等)。