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1. 包含前臺(tái)人員的全部工作內(nèi)容。
2. 組織前廳部每周工作例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)公司、酒店運(yùn)營和銷售要求。
3. 督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保門店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
4. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。
5. 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)救護(hù)。
6. 及時(shí)處理客人投訴,超出權(quán)限請(qǐng)示上級(jí)，并分析客訴提出整改意見。
7. 及時(shí)跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。?
8. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。
9. 負(fù)責(zé)按要求對(duì)各類表單、表據(jù)進(jìn)行歸類、裝訂、保管。
10. 根據(jù)高級(jí)值班經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。
11. 負(fù)責(zé)小商品的申購和補(bǔ)貨工作。
12. 督導(dǎo)星程品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)
13. 完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。