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職責(zé)內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常事務(wù)工作管理；
2、負(fù)責(zé)客服人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核；
3、處理客戶咨詢、投訴和建議，確保及時(shí)解決；監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；
4、統(tǒng)籌園區(qū)VIP接待工作，客戶需求對(duì)接，制定接待方案；
5、定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行VIP接待禮儀、溝通技巧及應(yīng)急處理培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平；
6、與其他部門協(xié)作，確保信息流暢。