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江鈴聯(lián)成急招
售后工程師 工藝質量部
崗位職責
1. 客戶技術支持：解答客戶在汽車零部件使用過程中遇到的技術問題，提供專業(yè)的技術指導和解決方案。對于復雜問題，組織公司內部技術團隊進行會診，確保問題得到妥善解決。
2. 產品故障維修：負責對出現(xiàn)故障的汽車零部件進行檢測、維修和調試。及時準確地判斷故障原因，制定維修方案，更換損壞的零部件，恢復產品的正常功能。
3. 客戶關系維護：與客戶保持密切溝通，定期回訪客戶，了解產品的使用情況和客戶需求。收集客戶的反饋意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以促進產品的改進和優(yōu)化。
4. 售后信息管理：記錄和整理客戶的售后問題、維修記錄、反饋意見等信息，建立完善的售后檔案。定期對售后數(shù)據(jù)進行分析和總結，為公司的產品研發(fā)、生產質量控制等提供數(shù)據(jù)支持。
5. 技術培訓服務：為客戶提供產品使用、維護和保養(yǎng)方面的技術培訓，提高客戶對產品的操作技能和維護水平。同時，為公司內部的銷售團隊、客服團隊等提供技術培訓，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)。
6. 應急事件處理：制定產品售后服務過程中重大或突發(fā)事項的應急預案，在遇到緊急情況時能夠迅速響應，協(xié)調公司內部資源，及時解決問題，確?？蛻舻恼Ｉa運營不受影響。
任職要求
1. 學歷專業(yè)：大專及以上學歷，機械工程、汽車工程、自動化等相關專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗：具有1年以上汽車零部件行業(yè)售后工作經(jīng)驗，熟悉汽車零部件的結構、原理和性能。
3. 專業(yè)技能：掌握汽車零部件的故障診斷和維修技術，熟悉相關的檢測設備和工具的使用方法。具備較強的問題分析和解決能力，能夠獨立處理復雜的技術問題。
4. 溝通能力：具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與客戶、公司內部各部門進行有效的溝通和協(xié)調。
5. 文檔能力：能夠熟練編寫售后技術報告、維修手冊等文檔，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。