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1.通過電話、在線聊天、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)訂單接收和處理客戶的預(yù)定、預(yù)約、更改和取消請求

2.準(zhǔn)確無誤的將客戶信息、預(yù)定需求、特殊要求等錄入預(yù)定管理系統(tǒng)

3.主動管理預(yù)定日歷，監(jiān)控預(yù)定狀態(tài)，及時識別并解決潛在的沖突或超額預(yù)定問題

4.在預(yù)定前，向客戶發(fā)送確認(rèn)信、提醒通知和后續(xù)跟進(jìn)

二、客戶服務(wù)與溝通：

1.以友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度接待每一位客戶

2.清晰、準(zhǔn)確的回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價格、政策及設(shè)施等方面的問詢

3.積極傾聽客戶需求，提供個性化的建議和解決方案，提升客戶體驗感

4.專業(yè)的處理客戶的投訴和不滿，并適時將復(fù)雜問題上報給主管

三. 信息管理與系統(tǒng)維護(hù)
1. 維護(hù)和更新客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
2. 熟練操作并維護(hù)內(nèi)部的預(yù)定管理系統(tǒng)、電話系統(tǒng)和辦公軟件。
3.定期核對預(yù)定記錄，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際安排一致。
四. 行政與協(xié)作支持
1·.生成每日/每周的預(yù)定報告、報表，并提交給管理層。
2.與內(nèi)部其他部門（如銷售、運營、服務(wù)團(tuán)隊等）保持有效溝通，確保預(yù)定信息的順利傳遞和執(zhí)行。
3. 協(xié)助處理賬單、發(fā)票和簡單的付款事宜。
4.完成上級交辦的其他行政事務(wù)。
五. 銷售與收益優(yōu)化
1. 了解并掌握公司當(dāng)前的促銷活動和套餐，并主動向客戶進(jìn)行推薦和銷售。
2.在符合規(guī)定的情況下，通過交叉銷售和升級銷售，努力提升每次預(yù)定的價值。