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崗位任職資格
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn):具備1~2年門(mén)店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3、年齡要求(內(nèi)部參考):20~40歲之間
4、具備基礎(chǔ)電腦辦公能力
5、有親和力，性格開(kāi)朗，須具備較好的溝通及觀察能力，具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)到店用戶(hù)進(jìn)行叫號(hào)受理
2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)設(shè)備的疑問(wèn)進(jìn)行解答與故障初判
3、負(fù)責(zé)按照小米政策要求進(jìn)行系統(tǒng)錄入與操作
4、負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)秩序，用戶(hù)等待期關(guān)懷，設(shè)備維修進(jìn)
度查看等
5、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)時(shí)整理與清理
6、臨時(shí)及突發(fā)問(wèn)題處理
結(jié)果衡量
1、AI滿(mǎn)意度
2、72小時(shí)反饋單解決率
3、服務(wù)規(guī)范率