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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽和呼出客戶電話，提供專業(yè)、熱情的售前咨詢服務(wù)，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、購(gòu)買流程等方面的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買決策。
2. 負(fù)責(zé)回復(fù)線上抖音、快手等平臺(tái)的私信或后臺(tái)咨詢，及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，確保線上咨詢得到專業(yè)、高效的處理。
3. 處理客戶售后問(wèn)題，包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排查、退換貨申請(qǐng)受理等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，提升客戶滿意度。
4. 準(zhǔn)確記錄客戶溝通信息，及時(shí)將客戶反饋、需求及建議整理并反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度。
6. 嚴(yán)格遵守公司的電話溝通規(guī)范和服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音親切。
3. 擁有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，耐心細(xì)致地處理客戶問(wèn)題。
4. 具備基本的電腦操作能力，熟悉辦公軟件（如Word、Excel等）的使用。
5. 工作積極主動(dòng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6. 能接受彈性工作安排，在非坐班時(shí)間（如晚間、節(jié)假日）響應(yīng)客戶咨詢需求，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理。