1. 員工關(guān)系管理: 建立并實施員工關(guān)懷體系,開展定期訪談、心理疏導(dǎo)與壓力管理活動,有效處理員工投訴與勞動爭議,進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。
2. 流失管控與穩(wěn)定: 深度分析離職數(shù)據(jù),定位流失根源,制定并執(zhí)行團(tuán)隊穩(wěn)定性提升策略,監(jiān)測團(tuán)隊士氣,構(gòu)建積極向上的團(tuán)隊文化。
3. 人才發(fā)展培養(yǎng): 協(xié)助推動后備管理人才梯隊建設(shè),負(fù)責(zé)人才的識別、評估與跟蹤,組織策劃賦能培訓(xùn),運營導(dǎo)師制,提供員工職業(yè)發(fā)展咨詢。
4. 管理支持與賦能: 為一線管理者提供人員管理的方法與工具支持,定期提交團(tuán)隊健康度與人才發(fā)展分析報告,為管理決策提供數(shù)據(jù)洞察。
1. 本科及以上學(xué)歷,人力資源管理、應(yīng)用心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 年齡25-35歲之間,具備2年以上呼叫中心、客戶服務(wù)中心或勞動密集型團(tuán)隊員工關(guān)系、HRBP或“政委”相關(guān)工作經(jīng)驗。
3. 熟悉勞動法律法規(guī),掌握員工心理疏導(dǎo)與壓力管理的基本方法與技巧。
4. 具備極強的同理心、人際洞察力和溝通協(xié)調(diào)能力,能沉穩(wěn)應(yīng)對壓力及處理復(fù)雜沖突。
5.具有人才發(fā)展體系搭建或關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目獨立實施經(jīng)驗,熟悉人才評估、梯隊建設(shè)及導(dǎo)師制運營等方法論和工具。