1.遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統計工作;
2.負責一站式客戶服務中心客戶來電接待工作，對甲方、業(yè)主的咨詢、報修、投訴、建議，確保事務傳遞的準確性與及時性；
3.記錄各種途徑的報事報修、派維修單給相應維修班組，并跟進處理及修復后的回訪工作；
4.接待各類投訴，并嚴格按照項目的服務要求給予客戶答復，同時做好投訴回訪工作，對投訴記錄進行分析、總結；
5.準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題，保證用戶滿意度；
6.負責項目突發(fā)事件的受理、上報、派發(fā)、跟蹤工作，負責客戶服務中心各類日、周、月度報修、投訴統計工作；
7.完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

1.3年以上工作經驗，1年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經歷；
2.熟練客服類類及office等辦公軟件；
3.具備較強的抗壓能力，思維周密、嚴謹，善于發(fā)現問題、分析問題，并提出改進建議。