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更新于 今天

7500/月 接待主管

7000-8000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

接待
1. 班前工作——
(1) 提前一日,確認(rèn)次日接待任務(wù),并明確現(xiàn)場人員安排,確保接待工作正常進(jìn)行;
(2) 保持制服、工牌干凈整潔;到崗前,需整理自身儀容儀表;
(3) 完成上班打卡;
2. 上班入崗——
(1) 根據(jù)當(dāng)日的接待工作,提前安排車輛、駕駛員和講解接待員,準(zhǔn)備好接待用品和設(shè)備,并通知駕駛員、導(dǎo)覽員等根據(jù)天氣情況,提前備好雨傘、雨簾、防暑降溫物品等;
(2) 復(fù)核接待任務(wù)信息完整性,包括來訪人數(shù)、到達(dá)時間、行程路徑、個性化需求等,以便提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù);
(3) 確認(rèn)當(dāng)日園區(qū)內(nèi)的各點(diǎn)工作情況,人員安排;
(4) 熱情歡迎賓客,規(guī)范提供專業(yè)化講解,耐心傾聽來訪者的需求和問題,并提供準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)和解決方案,確保賓客的滿意度和舒適度;
(5) 迅速、準(zhǔn)確地處理來訪者的投訴和問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,維護(hù)公園良好形象與口碑;
(6) 定期巡視接待區(qū)域,保持整潔有序,如及時清理垃圾、整理資料、開啟空調(diào)、茶水準(zhǔn)備等,為接待服務(wù)提供一個舒適和安全的環(huán)境;
3. 下班前工作——
(1) 確認(rèn)接待區(qū)域的安全和設(shè)施的關(guān)閉情況,如關(guān)燈、關(guān)門窗等,確保節(jié)能和安全;
(2) 統(tǒng)計和整理當(dāng)天的賓客信息,如填寫賓客登記表、制作統(tǒng)計報表等,為后續(xù)工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持;
(3) 記錄和反饋當(dāng)天遇到的問題和改進(jìn)建議,并及時傳達(dá)給相關(guān)條線,提升接待服務(wù)工作質(zhì)量;
(4) 清點(diǎn)和妥善保管接待區(qū)域的物品和設(shè)備,如文件、鑰匙、資料等,確保安全存放。
航空、酒店、旅游或其他管理學(xué)專業(yè)優(yōu)先,形象氣質(zhì)佳。

工作地點(diǎn)

浦東新區(qū)上海世博文化公園-北區(qū)浦東

職位發(fā)布者

王欣宇/人事經(jīng)理

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