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更新于 7月9日

FBA頭程客服主管

8000-12000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理及客服體系搭建,監(jiān)管客戶服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴,提升客戶服務(wù)質(zhì)量, 2、整理客服團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求。 3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服成員工作。 4、跨部門溝通、協(xié)作和資源配置,優(yōu)化服務(wù)體系提高團(tuán)隊(duì)效率,提升服務(wù)質(zhì)量; 4、匯總團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)據(jù):進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。 5、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式、流程;并積極推動(dòng)部門間流程優(yōu)化。 6、客服培訓(xùn)/考核:包括新員工入門培訓(xùn)、老員工提升培訓(xùn)/考核等。 任職要求: 1.膽大細(xì)心,敢于挑戰(zhàn)和突破工作。 2.FBA海運(yùn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年4人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3.熟練使用新智慧系統(tǒng),能搭建部門SPO 作業(yè)基本流程; 4.積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)心高效,良好的客戶溝通能力; 公司福利: 公司氛圍輕松 離10號(hào)線雪象地鐵站C出口附近 入職繳納五險(xiǎn)一金;每周下午茶;每月生日會(huì);一年2-3次團(tuán)建; 上班時(shí)間:9:00-18:30 午休2小時(shí) 上班5.5天 周六下午正常休息

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)榮豐中心-A棟806

職位發(fā)布者

李女士/人事

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