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崗位職責： 1、全面負責客服部門客服、會所以及各項接待活動的保障工作； 2、通過有效溝通，準確掌握客戶需求，并協(xié)調(diào)各部門提供物業(yè)服務； 3、負責客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，定期巡檢，保證良好的現(xiàn)場品質(zhì)呈現(xiàn)，提升對客服務品質(zhì)； 4、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施； 5、負責客服部員工的培訓計劃，開展客服專項培訓（會務禮儀、操作流程、客戶接待等），具體落實客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項目有效執(zhí)行； 6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳，有案場客服管理經(jīng)驗或物業(yè)工作經(jīng)驗；2、有較好的服務意識和學習能力，強烈的團隊意識和責任心；3、具有良好的口頭表達能力、人機溝通能力、組織協(xié)調(diào)和分析應變能力，思維敏捷，學習能力強。