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職位描述：
●【崗位職責】
1、快速熟悉公司產品，負責銷售和產品咨詢，能準確解答客戶的提問并跟進解決;
a.售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
b.售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
c.售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等.為其提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。并及時與部門內外部進行信息共享，不斷進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
3、可以接受工作時間安排: 大小周制，排班制、
早班8: 30-17: 30 晚班16: 00-24:00
公司配筆記本電腦，晚班可在家辦公
●【崗位要求】
1、有電商客服工作經驗優(yōu)先，大專及以上學歷，具有良好的服務意識，做事有條理，具有較強的語言表述能力、溝通能力;
2、有上進心，工作態(tài)度端正，有責任感與團隊協(xié)作精神;
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購物流程等電商基本知識。
●【我們能提供什么】
*扁平化管理，帶薪培訓、團隊氛圍簡單、輕松，可支持內部晉升、輪崗發(fā)展
*福利：入職五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日、入職周年禮、結婚、生育津貼等多種福利
此崗位會有額外獎金