1、熟練使用千牛、京麥、飛鴿、抖店等平臺接待工具處理客戶咨詢，保證平臺要求的各項指標(biāo)（應(yīng)答效
率，滿意度等），重點提升咨詢的銷售轉(zhuǎn)化率；2、處理平臺內(nèi)售后服務(wù)單，做好案件閉環(huán)：按照平臺要求及時正確操作系統(tǒng)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)跟蹤售后
處理方案進(jìn)度并及時反饋用戶和平臺，維護(hù)用戶售后服務(wù)滿意度，提升品牌口碑；
3、按照公司要求，做好各項數(shù)據(jù)登記、問題反饋、工單跟進(jìn)等工作；
4、定期（每天）維護(hù)各平臺評價內(nèi)容，提升品牌互動價值；
5、不斷提升產(chǎn)品知識及服務(wù)技能；參與培訓(xùn)及考核，確?？己顺煽儍?yōu)秀；
任職要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、一年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺在線咨詢和售后服務(wù)規(guī)則；
3、有電話溝通能力，心理素質(zhì)較強(qiáng)，有一定的抗壓能力，具備良好的溝通技巧者優(yōu)先；
4、熟練運用 EXCEL WORD PPT 等軟件，會基礎(chǔ)的表格制作，打字速度60字／分鐘；
5、接受輪休、節(jié)假日值班、 晚班；