崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)企業(yè)微群組消息實時響應(yīng),解答客戶疑問
2.處理門店客訴問題,完成核查,提供解決方案,并進(jìn)行閉環(huán)跟進(jìn)
3.及時向上級匯報稽查工作進(jìn)展情況及重大發(fā)現(xiàn)
4.準(zhǔn)確記錄門店檢查情況,收集并妥善保存相關(guān)數(shù)據(jù)
5.協(xié)同內(nèi)部其他部門共同為門店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持
任職要求:
1. 打字速度≥50字/分鐘
2. 具備高度責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神
3. 具備良好的邏輯思維、書面表達(dá)能力
4. 具備客戶服務(wù)意識,能以同理心處理客訴問題
5. 具備情緒管理能力,能適應(yīng)高頻次客訴場景
6. 有過云值守客服/稽核工作經(jīng)驗者優(yōu)先