招聘崗位:客服經(jīng)理
工作經(jīng)驗:5-10年
學(xué)歷要求:大專及以上
年齡:28-35
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊運營及管理,負(fù)責(zé)客服隊伍的激勵、管理和考核,確保部門有序運營;
2、落地公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司各項KPI指標(biāo),持續(xù)化團(tuán)隊效率和質(zhì)量;
3、合理運用公司資源,妥善解決各類突發(fā)事件,做好團(tuán)隊業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制,對不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理,做好信息反饋與共享,不斷提升客戶滿意度,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提升客戶整體服務(wù)體驗;
4、做好人才選拔和梯隊建設(shè),營造團(tuán)隊氛圍、做好組織管理等工作;
5、擁有二線團(tuán)隊管理經(jīng)驗;