職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服投訴客服英語俄語酒店/民宿旅游服務(wù)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢，接聽游客電話，規(guī)范話術(shù)，對游客咨詢耐心解答；
2、協(xié)助開展現(xiàn)場秩序維護(hù)；；
3、遇突發(fā)事件第一時間了解情況，聯(lián)系相關(guān)部門人員，并做應(yīng)急處理，做詳細(xì)記錄回訪工作；
4、負(fù)責(zé)開展?jié)M意度調(diào)查工作，包括游客滿意度及商戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)體系建立并執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)接待、處理客訴，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，持續(xù)跟蹤處理進(jìn)度，并將內(nèi)容記錄收檔；
工作地點(diǎn)
黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)通江街218號
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職位發(fā)布者
姜女士/人資行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
黑龍江粵興投資有限責(zé)任公司松花江觀光索道管理分公司
觀光索道簡介哈爾濱觀光索道建于1997年，全長1156米，索道不僅是黑龍江省唯一一條且可以橫跨松花江的觀光索道，也是世界范圍內(nèi)較為先進(jìn)的索道之一。運(yùn)行設(shè)備均是由奧地利多貝瑪亞纜車有限公司生產(chǎn)，通過360°的全景視野飽覽哈爾濱景色。當(dāng)轎廂行駛到最高處時，距離松花江江面70余米。每小時運(yùn)量1500人次，行進(jìn)速度最高可達(dá)5米/秒。觀光索道現(xiàn)已具備，集旅游觀光、休閑娛樂、藝術(shù)展示等復(fù)合功能于一體的旅游商業(yè)綜合體。2023年根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》,經(jīng)各區(qū)、縣(市)文化、廣電和旅游行政部門推薦、專家組評審：松花江觀光索道，達(dá)到國家3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)已成為國家3A級旅游景區(qū)。2024年根據(jù)最新的城市旅游規(guī)劃，松花江索道將依托通江街廣場和天鵝城堡、太陽城堡，將這里建設(shè)成為旅游落客中心輻射周邊貫通兩岸，以“全域旅游·集散有我”為服務(wù)宗旨，補(bǔ)充和強(qiáng)化旅游服務(wù)功能，構(gòu)筑票務(wù)中心、指揮中心、接待中心、保障中心、推介中心和客運(yùn)中心的哈爾濱旅游集散中心的“六大功能”。2024根據(jù)省、市旅游發(fā)展規(guī)劃，索道正在做太陽堡——哈爾濱大劇院延長線路可行性調(diào)研，希望在不久的將來將以全新的形象展現(xiàn)在全國乃至世界游客面前。
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