1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、處理客戶重大投訴,提升客戶滿意度:
4、制定售后服務(wù)工作計劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
5、確保售后服務(wù)政策的落實。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,機械新能源汽車維修等相關(guān)專業(yè),對商用車,牽引車整體結(jié)構(gòu)較為了解;
2、具備五年以上售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉車輛基本原理與構(gòu)造,積極學(xué)習(xí)汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識;
4、具備較強的動手能力,能對設(shè)備故障進行精準(zhǔn)診斷并迅速處理;
5、具備較好的服務(wù)意識,善于安撫客戶情緒;
6、對內(nèi)(公司團隊)、對外(客戶、經(jīng)銷商等)具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
7、具備團隊管理能力。