1.日常運營統籌：全面負責民宿日常運轉，規(guī)范客房預訂管理流程，嚴格監(jiān)督入住退房各環(huán)節(jié)，維護公共區(qū)域秩序，保障民宿運營各環(huán)節(jié)高效銜接；實時監(jiān)控房態(tài)、物資庫存及設施設備狀況，及時協調處理設施故障、客訴等突發(fā)問題，確保運營順暢。
2.團隊管理與培訓：負責門店前臺、客房、服務等崗位員工的日常排班、工作分配及績效評估；定期組織服務技能、安全規(guī)范、當地文化等培訓活動，提升團隊專業(yè)能力與協作效率，打造高素質服務團隊。
3.客戶體驗優(yōu)化：主導重要客戶接待工作，主動收集賓客反饋，深入分析服務痛點并推動改進；維護核心客戶關系，根據客戶需求設計個性化服務，如特色行程建議、民俗體驗安排等，提升客戶滿意度與復購意愿。
4.成本與安全管控：嚴格把控物料采購、能耗使用等成本支出，確保運營效益；全面落實消防安全、衛(wèi)生防疫等制度，定期排查安全隱患，組織應急演練，保障賓客與員工生命財產安全。
5.公司指令執(zhí)行：積極對接公司各部門，及時傳達并嚴格執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營要求；定期匯報門店經營數據、存在問題及改進方案，確保門店運營與公司整體目標保持一致。