崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)全商場(chǎng)的顧客服務(wù)工作；
2. 商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施管理；
3. 負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴處理工作；
4. 負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；
5. 協(xié)助樓面管理員處理日常營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)；
6. 客服服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生和形象管理；
7. 顧客建議及意見的收集反饋工作。
任職要求：
1、形象端正，著裝整潔，舉止得體，具備良好的服務(wù)形象和親和力；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先；
3、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力（熟練使用Office辦公軟件，如Word, Excel進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄和報(bào)表）；
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力： 善于傾聽，能清晰、準(zhǔn)確、耐心地與不同背景的顧客進(jìn)行有效溝通；
5、出色的服務(wù)意識(shí)： 以顧客為中心，積極主動(dòng)，熱情友好，有同理心，能站在顧客角度思考問題；
6、強(qiáng)大的應(yīng)變能力與抗壓能力： 能妥善處理顧客抱怨和突發(fā)事件，在壓力下保持冷靜和專業(yè)；
7、解決問題的能力： 能夠獨(dú)立分析問題，尋找解決方案，并靈活運(yùn)用公司政策處理顧客訴求；
8、耐心細(xì)致與責(zé)任心： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有耐心處理繁瑣事務(wù)；
9、團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與同事及各部門順暢協(xié)作，共同完成目標(biāo)。