【崗位職責】
1、負責酒店大堂日常運營管理，確保大堂區(qū)域整潔有序，營造良好的賓客體驗環(huán)境；
2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案；
3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門的工作，確保服務(wù)流程高效順暢；
4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標準，定期進行培訓(xùn)與考核；
5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如賓客糾紛、設(shè)備故障等，確保問題得到妥善解決；
6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備運行狀況，及時報修并跟進維修進度；
7、參與酒店服務(wù)質(zhì)量改進計劃，提出合理化建議并推動實施；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及部門間的各類問題；
3、具備較強的應(yīng)變能力，能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)事件；
4、熟悉酒店前臺或大堂管理工作流程者優(yōu)先；
5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班；
6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；
7、形象端正，舉止得體，普通話流利。