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二、核心崗位職責
1. 運營管理與業(yè)績達成
全面負責門店日常運營管理，確保服務流程標準化、環(huán)境安全規(guī)范。
制定并執(zhí)行月度/季度業(yè)績目標（到店量、轉化率、耗課率、續(xù)費率、營業(yè)額），帶領團隊達成經(jīng)營指標。
監(jiān)控運營成本，優(yōu)化人效與物料使用效率，提升門店盈利能力。
2. 團隊建設與人員管理
負責門店團隊招募、培訓、排班與績效考核，打造專業(yè)、高效、正向的服務團隊。
定期組織內訓與業(yè)務復盤，提升治療師、市場、新媒體等崗位的專業(yè)與服務能力。
建立團隊激勵體系，營造積極協(xié)作、以客戶為中心的門店文化。
3. 客戶服務與關系深化
監(jiān)督服務質量與康復方案執(zhí)行效果，確?？蛻魸M意度與康復成效。
建立客戶維護體系，推動會員轉介紹與長期價值挖掘。
及時處理客戶投訴與突發(fā)情況，維護機構品牌形象。
4. 本地化營銷與渠道拓展
執(zhí)行總部營銷策略，并因地制宜開展社區(qū)推廣、異業(yè)合作、機構聯(lián)絡等本地化拓展。
管理門店新媒體賬號（如大眾點評、抖音門店），提升線上曝光與到店轉化。
維護與醫(yī)院、社區(qū)、企業(yè)等關鍵渠道的合作關系。
5. 合規(guī)與安全管理
確保門店符合醫(yī)療衛(wèi)生、消防、環(huán)保等行業(yè)規(guī)范與政策要求。
嚴格管理客戶檔案與隱私信息，落實數(shù)據(jù)安全與保密制度。
三、任職要求
1. 基本條件
大專及以上學歷，康復治療、運動醫(yī)學、護理、健康管理或企業(yè)管理、市場營銷管理專業(yè)優(yōu)先。
年齡26-35歲，2年以上康復機構、診所、健康管理中心或大型教培機構校區(qū)管理經(jīng)驗。
熟悉康復行業(yè)服務流程與運營特點，有康復行業(yè)管理崗背景者優(yōu)先。
2. 核心能力
商業(yè)頭腦：具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并推動改善。
團隊領導力：擅長選育用留，能激發(fā)團隊斗志與凝聚力。
客戶經(jīng)營力：具有敏銳的服務意識與客戶關系維護能力。
執(zhí)行力與抗壓力：目標導向，能在動態(tài)環(huán)境中高效推進工作。
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