職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4.物業(yè)客服日常工作的監(jiān)督、指導(dǎo)，負(fù)責(zé)客服部門(mén)培訓(xùn)組織、績(jī)效考核、品質(zhì)提升及督導(dǎo)等工作
5.受理業(yè)主投訴與建議，根據(jù)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，制定客服部年度資金預(yù)算，努力節(jié)約、控制各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)支
5.受理業(yè)主投訴與建議，根據(jù)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，制定客服部年度資金預(yù)算，努力節(jié)約、控制各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)支
6.協(xié)助管理環(huán)境、秩序團(tuán)隊(duì)，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
淄博張店區(qū)金都花園
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職位發(fā)布者
孫貞貞/人事經(jīng)理
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新宏程(北京)控股集團(tuán)有限公司新宏程，成立于2000年，主營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、金融投資、物業(yè)服務(wù)四大板塊，專注于精彩生活運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)先后與淄博、青島、濟(jì)南等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了18個(gè)精品項(xiàng)目；截止2024年，建成面積超350萬(wàn)方，運(yùn)營(yíng)商業(yè)面積超50萬(wàn)方，員工總數(shù)500余人，總資產(chǎn)超60億元。新宏程以“成就精彩生活”為使命，秉承“正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，共建城市與社區(qū)的鏈接紐帶，打造極具幸福感的生活場(chǎng)景，釋放城市生命力，賦能城市美好生活。新宏程，點(diǎn)亮自己、點(diǎn)亮家庭、點(diǎn)亮城市！
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