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崗位職責(zé)
1.培訓(xùn)體系建設(shè)與執(zhí)行
?制定并實施門店員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程SOP、銷售技巧等，確保培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
?開發(fā)及優(yōu)化培訓(xùn)課件、操作手冊、考核標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品庫，確保與公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)一致。
?配合招商團(tuán)隊進(jìn)行客戶培訓(xùn)，包括總部培訓(xùn)、到店輔導(dǎo)及開業(yè)支持，提升客戶運(yùn)營能力。
?定期評估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)方案，確保員工技能達(dá)標(biāo)率≥90%。
2.門店運(yùn)營質(zhì)量督導(dǎo)
?制定并執(zhí)行總部稽核流程（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)稽核、產(chǎn)品品質(zhì)稽核、衛(wèi)生與安全稽核、神秘顧客檢查等），確保門店標(biāo)準(zhǔn)化落地。
?定期巡店，檢查服務(wù)、產(chǎn)品、衛(wèi)生、安全等執(zhí)行情況，出具診斷報告并推動整改閉環(huán)（問題整改率≥90%）。
?參與門店評級考核，落實獎懲機(jī)制，推動運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化。
3.標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建與支持
?推動門店數(shù)字化管理工具落地（如巡檢系統(tǒng)、培訓(xùn)平臺），提升運(yùn)營效率。
?協(xié)同營運(yùn)、HR設(shè)計員工晉升及認(rèn)證體系，搭建門店人才梯隊。
?處理重大客訴及運(yùn)營事故，提供應(yīng)急解決方案，確保品牌體驗一致性。
任職要求
1.硬性條件
?學(xué)歷：大專及以上，工商管理、食品衛(wèi)生、零售服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?經(jīng)驗：3年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)/督導(dǎo)/運(yùn)營經(jīng)驗，有主導(dǎo)門店標(biāo)準(zhǔn)化項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
?技能：熟練使用Office（PPT/Excel），能獨(dú)立開發(fā)培訓(xùn)課件；有基礎(chǔ)視頻剪輯能力（制作培訓(xùn)素材）加分。
2.核心能力
?培訓(xùn)能力：具備課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)驗，語言表達(dá)清晰，富有感染力。
?運(yùn)營診斷能力：熟悉門店全流程，能快速發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
?執(zhí)行力：責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立推動問題整改，適應(yīng)加班、出差。
3.加分項
?持有ISO/HACCP等專業(yè)認(rèn)證。
?有數(shù)字化工具（如企業(yè)微信、巡店系統(tǒng)）使用經(jīng)驗。
?具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，能有效聯(lián)動培訓(xùn)、營運(yùn)、HR等部門。