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崗位內(nèi)容：
1、負責聯(lián)通移網(wǎng)報障話務接聽工作，包括但不限于10010熱線轉接話務、投訴用戶直接來電、以及其它專業(yè)熱線轉接話務的故障業(yè)務處理和相關的服務質(zhì)量管控和運營管控等工作。
2、每日學習移網(wǎng)故障更新的業(yè)務知識，并參加公司組織的相關培訓。
3、主要承接話務轉接成功率、來電用戶IVR滿意度以及建單合格率等指標。