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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配等，確保服務(wù)工作高效有序進(jìn)行。 2.定期對員工進(jìn)行績效評估，激勵(lì)員工，提高員工滿意度和忠誠度。 3.建立和完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r(shí)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期檢查服務(wù)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題，不斷提升客戶滿意度。 5.處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魡栴}得到妥善處理，并及時(shí)跟蹤反饋。 6.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定服務(wù)策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施。 7.分析服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)機(jī)會，提出優(yōu)化建議，推動服務(wù)創(chuàng)新。 8.與其他部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，解決服務(wù)過程中涉及的跨部門問題。 9.及時(shí)向公司管理層匯報(bào)服務(wù)工作情況，提供決策支持。