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崗位職責
1.團隊日常運營管理
·根據(jù)客服部門整體目標，制定本組工作計劃與排班表
合理分配客戶咨詢、投訴處理等工作任務，確保服務指標(如響應時間、解決率、滿意度等)達成
·實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)，處理現(xiàn)場突發(fā)問題，靈活調(diào)配人力，保障服務高峰時段的服務質(zhì)量與效率
2.服務質(zhì)量管理
·定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質(zhì)量標準進行評分與評估
·收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統(tǒng)性的服務改進方案并跟進落實
3.團隊培訓與發(fā)展
·組織組內(nèi)業(yè)務培訓、技能提升活動，定期更新團隊知識庫，確保組員及時了解產(chǎn)品更新與業(yè)務變化
·根據(jù)績效考核結(jié)果，為組員制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與能力提升方案，發(fā)掘和培養(yǎng)團隊骨干力量任職要求
1.教育背景:大專及以上學歷
2.工作經(jīng)驗:2年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先
3.專業(yè)技能