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（一）日常臺賬處理與記錄審核
1. 負(fù)責(zé)騎手相關(guān)日常臺賬的全面管理，包括但不限于騎手周會、隊長月會、新騎手安全教育培訓(xùn)等活動的記錄收集、整理與審核工作。
2. 嚴(yán)格把控臺賬內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，確保每一項記錄都能真實反映活動開展情況，對不符合要求的臺賬及時反饋并督促整改，形成閉環(huán)管理。
3. 定期對審核通過的臺賬進(jìn)行分類歸檔，建立清晰的電子與紙質(zhì)檔案體系，便于后續(xù)查詢、統(tǒng)計與復(fù)盤，為騎手管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
（二）騎手異常情況核實
1. 每日主動對接相關(guān)業(yè)務(wù)端口，獲取騎手異常信息（如配送軌跡異常、違規(guī)操作舉報、突發(fā)身體不適報備等），并在規(guī)定時間內(nèi)通過電話與騎手、相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實。
2. 詳細(xì)記錄核實過程中的關(guān)鍵信息，包括異常情況描述、騎手反饋、核實結(jié)果等，形成異常情況處理臺賬，確保每一起異常都有跡可循。
3. 針對核實后的異常情況，根據(jù)公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，初步判斷處理方向，及時將重大異常（如涉及安全事故、重大違規(guī)）上報給主管，協(xié)助制定后續(xù)處理方案。
（三）安全重大案件處置
1. 作為核心成員參與公司安全重大案件（P0、P1 級別，如騎手重大交通事故、人身傷害事件、重大安全違規(guī)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果等）的處置工作，具備獨立處置能力。
2. 在案件發(fā)生后，第一時間響應(yīng)，趕赴現(xiàn)場或通過線上方式與相關(guān)方（騎手、家屬、交警、醫(yī)院等）建立溝通，全面收集案件信息，梳理案件脈絡(luò)，形成初步案件報告。
3. 負(fù)責(zé)家屬安撫工作，耐心傾聽家屬訴求，及時向家屬反饋案件進(jìn)展和公司處理態(tài)度，積極協(xié)調(diào)解決家屬合理需求，避免矛盾激化，維護(hù)公司與家屬之間的良好溝通關(guān)系。
4. 推動案件后續(xù)處理流程，包括配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證、制定案件處理方案、跟進(jìn)方案執(zhí)行進(jìn)度等，確保案件在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善解決，降低案件對公司和騎手的負(fù)面影響。
（四）案件訴訟參與
1. 參與涉及騎手的各類案件訴訟工作，包括但不限于交通事故賠償訴訟、勞動糾紛訴訟、安全違規(guī)相關(guān)訴訟等。
2. 協(xié)助律師收集、整理訴訟所需的證據(jù)材料，如臺賬記錄、異常情況核實報告、案件處置文件、騎手相關(guān)信息等，確保證據(jù)的合法性、真實性和關(guān)聯(lián)性。
3. 參與訴訟案件的庭審準(zhǔn)備工作，熟悉案件細(xì)節(jié)和相關(guān)法律法規(guī)，有獨立參與訴訟案件處理的經(jīng)驗并具備需要替公司出面去法院應(yīng)訴的情況，配合法院完成庭審流程。
4. 跟進(jìn)訴訟案件的進(jìn)展情況，及時向主管反饋案件審理結(jié)果和后續(xù)執(zhí)行要求，協(xié)助制定案件執(zhí)行方案，確保公司合法權(quán)益得到有效維護(hù)。
（五）日常事故工單處理與保險理賠跟進(jìn)
1. 負(fù)責(zé)日常騎手事故工單（如輕微交通事故、物品損壞事故等）的接收、拆分與處理工作，根據(jù)工單內(nèi)容分配給相應(yīng)責(zé)任人，明確處理時限和要求。
2. 跟蹤工單處理進(jìn)度，定期與責(zé)任人溝通，了解處理難點和問題，及時協(xié)調(diào)資源解決，確保工單在規(guī)定時限內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果反饋給工單發(fā)起方。
3. 對接保險公司，負(fù)責(zé)騎手事故的保險理賠跟進(jìn)工作，包括提交理賠申請材料、與保險公司溝通理賠進(jìn)度、解決理賠過程中出現(xiàn)的問題（如材料缺失、理賠金額爭議等）。
4. 及時將保險理賠結(jié)果告知騎手和相關(guān)部門，確保騎手能夠按時獲得理賠款項，保障騎手的合法權(quán)益，同時降低公司的經(jīng)濟(jì)損失。
1. 具有 1-3 年以上騎手管理、安全管理、案件處置或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
2. 必須具備安全重大案件（P0、P1 級別）獨立處置經(jīng)驗，能夠熟練應(yīng)對重大案件處置過程中的各類問題。
3. 有案件訴訟參與經(jīng)驗，熟悉訴訟流程和證據(jù)收集要求，能夠有效協(xié)助律師開展訴訟工作。
4. 有保險理賠跟進(jìn)經(jīng)驗，了解保險理賠流程和相關(guān)政策，能夠與保險公司順暢溝通者優(yōu)先。