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工作內容
1.培訓計劃制定：熟悉項目業(yè)務情況，并能夠基于團隊同學情況，制定員工崗中輔導計劃落地
2.培訓過程跟蹤：針對新人訓/崗中訓等情況，能靈活調整課程內容和節(jié)奏，做好崗中輔導；并基于過程觀察，總結問題
3.材料萃取&總結：基于同學在崗中遇到的問題及時總結，協(xié)同相關方梳理FAQ；對標桿銷售話術&案例萃取分享
1.數(shù)據(jù)分析：基于業(yè)務需求，運用合適的數(shù)據(jù)分析方式，獨立完成項目問題的分析，并推動結果達成
2.問題識別：基于客戶需求和問題的優(yōu)先級判斷，識別關鍵點并及時總結，針對根源進行改善，制定合理的工作流程，有效提升服務品質
3.根據(jù)團隊的質量目標，制定團隊品質目標和實施計劃并落地
要求
1. 教育背景：大專及以上學歷
2. 工作經(jīng)驗：呼叫中心質檢或培訓相關工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營流程、質檢體系與培訓模式；
3. 專業(yè)技能
熟練掌握呼叫中心質檢標準、流程及常見質檢工具（如錄音質檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等）；
熟悉辦公軟件（如Excel、PPT等），能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析評估培訓效果。
4. 能力素質
具備優(yōu)秀的溝通表達與團隊協(xié)作能力，能有效與不同部門、層級人員進行溝通；
邏輯思維清晰，具備較強的問題分析與解決能力，能快速定位培訓與質檢中的問題并提出解決方案；
責任心強，工作積極主動，能承受工作壓力，適應靈活的工作安排；
習能力突出，對新知識、新技能保持敏感度，能快速適應呼叫中心業(yè)務變化與行業(yè)發(fā)展趨勢。
福利待遇：
社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等。