職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
1、使用千牛工作臺等工具接待客戶，解答產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價格等信息，庫存和物流查詢。
2、為批發(fā)/定制客戶提供報價、起訂量說明、定制流程等專業(yè)解答。
3、運用話術(shù)技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化率，如強(qiáng)調(diào)現(xiàn)貨優(yōu)勢、批量折扣、售后服務(wù)。
4、協(xié)助客戶完成下單，核對訂單信息，處理特殊需求。
5、跟進(jìn)發(fā)貨狀態(tài)，主動通知客戶物流信息，處理發(fā)貨和物流問題。
6、對未付款訂單進(jìn)行催付，通過優(yōu)惠提醒、庫存預(yù)警等方式促進(jìn)成交。
7、受理退換貨申請，核實原因，引導(dǎo)客戶按流程操作。
8、處理小額退款、補(bǔ)發(fā)配件等簡單售后需求，復(fù)雜問題及時提交主管。
9、收集客戶反饋，整理并反饋給主管或相關(guān)部門。
10、記錄接待量、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)，提交工作報表。
11、統(tǒng)計高頻咨詢問題，反饋以優(yōu)化話術(shù)或知識庫。
工作地點
鄭州金水區(qū)北三環(huán)與文化路交叉口瀚海北金
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職位發(fā)布者
李淑曼/辦公室主任
昨日活躍立即溝通
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