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崗位職責(zé)
1、分層培訓(xùn)：圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合各業(yè)務(wù)線人員情況，制定分層培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方案，提升核心人員能力；
2、培訓(xùn)交付：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線新人開(kāi)班、專項(xiàng)培訓(xùn)等，進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的交付；
3、課件制作：對(duì)崗中人員服務(wù)情況和業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)課件，沉淀培訓(xùn)效果驗(yàn)收模版；
4、培訓(xùn)實(shí)施：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)施，能夠獨(dú)立授課；
5、課程設(shè)計(jì)：洞察業(yè)務(wù)特征，結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、人員能力迭代課程體系設(shè)計(jì)；
6、培訓(xùn)品質(zhì)：通過(guò)課程合并、分拆、智能等方式提升培訓(xùn)整體效率和品質(zhì)；
7、其他事項(xiàng)：基于上級(jí)安排，完成培訓(xùn)其他相關(guān)事項(xiàng)。
崗位要求
1、1年以上培訓(xùn)&服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)客服業(yè)務(wù)有一定的了解，有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能獨(dú)立的帶班和授課，學(xué)習(xí)適應(yīng)能力強(qiáng)；
4、能夠快速熟悉公司培訓(xùn)體系和流程，具備優(yōu)秀的分析能力，計(jì)劃制定與執(zhí)行能力；
5、精通PPT等辦公軟件，具備豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn)；
6、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與組織能力，親和力，思路敏捷，有創(chuàng)新意識(shí)以及抗壓能力；
7、熱愛(ài)培訓(xùn)工作，踏實(shí)穩(wěn)定，有團(tuán)隊(duì)精神與奉獻(xiàn)精神。