【工作內(nèi)容】
1、負責受理客服工單,為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務支持等
2、處理餓了么平臺訂餐客人對騎手投訴等相關問題等
3、對輿情平臺(如小紅書/抖音/微博等)進行輿情信息收集、響應和對接處理跟蹤等
【崗位要求】
1、大專及以上(有客訴經(jīng)驗,放寬中專)
2、普通話標準,打字熟練(每分鐘打字 40 以上)
3、年齡 20-35 歲以下
【上班時間】
1、做五休二,月休 8 天,排班制,非固定周末休
2、具體班次:9:00-18:00、12:00-21:003、
培訓期上班:以 9:00-18:00 班次為主
【薪酬結(jié)構】
綜合月薪 4000-5500 元左右
1、無責任底薪 3000 元
2、績效獎金 700-1500 元
3、全勤津貼 150 元
4、崗位津貼 500 元
帶薪培訓,試用期工資,不打折
【職業(yè)發(fā)展】
多通道發(fā)展路徑
1、技能專家路線:初級客服→中級客服→高級客服→資深客服→客服專家
2、團隊管理路線:一線客服→帶教師→組長→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理
3、綜合發(fā)展路線:客服崗、質(zhì)檢崗、培訓崗、數(shù)據(jù)分析崗、項目運營崗、調(diào)控崗等
【員工福利】
社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等