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崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定人員編制。 2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、人員招聘及培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。 3. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間，有效降低團(tuán)隊(duì)人員流失率，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 4. 參與制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的順利達(dá)成。 5. 優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，如客戶咨詢處理流程、投訴解決流程等，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 6. 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。 7. 建立并完善客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范話術(shù)。 崗位要求： 1. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效組建和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。 2. 熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程，具備一定的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 能夠分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并制定有效的改進(jìn)措施。 4. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶投訴并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 5. 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門合作，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。